ゼンゼロがPS5で最初からになるときは？原神・スタレの連携を外す前に確認

スマホで遊んでいたゼンゼロがPS5では最初から始まる場合、まず両方のHoYoverse通行証（アカウント）とサーバーを確認してください。原神や崩壊：スターレイルで使っているPlayStation Network（PSN）アカウントでは、その作品と同じ通行証でゼンゼロにも自動ログインします。

特に、原神・スタレとゼンゼロを別々の通行証で遊んでいる人は、すぐにPSN連携を外さないでください。ゼンゼロだけの接続先を変更する操作ではありません。

原神・スタレとゼンゼロの通行証は同じ？

PS5のゼンゼロで「オプション」→「アカウント」→「カスタマーセンター」を開き、紐付いている通行証を確認します。スマホ側でも、続きから遊べる状態でアカウント設定を開き、通行証を比べましょう。

過去にそのPSNアカウントでHoYoverse作品を遊んでいると、ゼンゼロの初回起動でも「既にアカウントをお持ちの方はこちら」が出ず、既存の通行証でログインします。選択肢が出ないこと自体は故障ではありません。

一つのPSNアカウントに紐付けられる通行証は一つです。たとえば原神・スタレが通行証A、スマホのゼンゼロが通行証Bなら、同じPSNにAとBを同時に紐付けられません。

Aの原神・スタレを今のPSNで遊び続けたい場合は、連携を残してください。BのゼンゼロをPS5で遊ぶには、Bのサーバーに対応する地域の別PSNアカウントを用意する方法があります。ただし、Bがすでに別のPSNと紐付いている場合、そのまま新しいPSNへ追加できません。B側の連携状態も先に確認してください。公式PS5 FAQ

通行証が同じなら、サーバーとログイン方法を確認

PS5の接続先はPSNアカウントの地域で決まります。スマホ・PC側で別サーバーのキャラクターを開いている場合、同じ通行証でも進行は一致しません。台湾・香港・マカオの「TW, HK, MO」サーバーの進行は、PS5では共有できません。

スマホでGoogleやAppleのボタンからログインしていた人は、メールアドレスを入力する方法と混同しないようにしましょう。同じメールアドレスでも、同じ通行証へ連携していなければ別アカウントになることがあります。まず、元の進行が開くログイン方法を使い、ゲーム内で連携状態を確かめてください。進行が最初からになる場合の公式ヘルプ（英語）

PS5で誤って新しい通行証を作った場合

原神・スタレで使っていた通行証ではなく、PS5の初回起動時に新しい通行証を作った場合は、公式ヘルプに再連携の手順があります。ただし、先に次を確認してください。

• PS5側の通行証に、残したい他作品の進行がないか。
• その通行証に紐付いたメールを受信でき、別端末でもログインできるか。
• スマホ側の本来の通行証とサーバーを特定し、その通行証へ別端末でもログインできるか。
• 本来の通行証が、すでに別のPSNと紐付いていないか。
• 解除する通行証を別端末で開き、残したい原神・スタレなどの進行へアクセスできるか。
• 過去にPSN連携を解除していないか。

解除は一回の制限があります。解除済みか分からない場合や、紐付いた通行証を特定できない場合は、解除を進めないでください。別の通行証に変えれば何度でもやり直せる操作として扱わないことが大切です。

初回の誤作成で接続先を確認できた場合の公式手順は、次の流れです。

1. PS5のゲーム内で「オプション」→「アカウント」→「カスタマーセンター」を開く。
2. PS5側の通行証にメールアドレスを紐付け、パスワードを設定する。すでに紐付け済みなら、その認証情報を使う。
3. スマホやPCのブラウザでHoYoverseアカウントセンターを開き、PS5側の通行証へログインする。
4. 紐付いたPSNが対象のものか確認し、連携アカウントの項目から解除する。
5. PS5でゲームを起動し直し、「既にアカウントをお持ちの方はこちら」から、本来使いたい通行証を紐付ける。

「メールアドレスは登録済み」と表示されたときは、そのメールが別の通行証に使われていないか確認してください。スマホの本アカウントを、PS5で自動作成した別アカウントへ統合する操作ではありません。

手順の出典：PSN解除の公式ヘルプ（英語）

連携解除とアカウント削除は別の操作

PSN連携を解除しても、通行証に残る進行そのものは消えません。ただし、そのPSNとの共有は止まります。元の通行証へ入れるメールやパスワードが分からないまま解除すると、残っている進行へアクセスできなくなるおそれがあります。

一方、HoYoverseアカウントの削除を完了すると進行を失います。引き継ぎのためにアカウント削除やPS5本体の初期化をする必要はありません。

以前のメールを使えない、どちらの通行証に進行があるか分からない、解除済みでやり直せない場合は、その状態で操作を止め、本人が公式サポートへ相談してください。機種変更後の進行に関する公式ヘルプ（英語）

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